ISO20000信息技术服务管理体系认证
2019-03-26 00:00
体系作用
ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
体系概述
1、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;
2、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;
3、提高项目的可提供性并确保如期交付;
4、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;
5、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
6、降低IT运营的管理成本和风险
7、提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率;
8、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力
认证条件
1、具有独立的法人资格或经独立的法人授权的组织
2、组织成立时间满足3个月，且正常运营中
3、个别行业要提供行业许可证
适用范围
ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商
广东世标认证技术有限公司
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